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退换货流程

一、符合以下条件,可以要求换货
客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的。
实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。
        换货流程:客户当面要求送货人员退回货物,然后与我们联系。我们会为您重新发货,货物到达时间顺延。

二、符合以下条件,可以要求退货
        客户收到货物后两天之内

发现商品有明显的制造缺陷的。
货物经过一次换货但仍然存在质量问题的。
由于人为原因造成超过我们承诺到货之日7天还没收到货物的。
        退货流程:客户在收到货物后两天内与我们联系,我们会在三个工作日内通过银行汇款把您的货款退回。

三、在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求
货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的。
超过退换货期限的退换货要求。
退换货物不全或者外观受损。
客户发货单据丢失或者不全。
产品并非我们提供。
货物本身不存在质量问题的。

补发货流程
当您收到产品时,请当场检查产品包装是否有破损,并务必依据发货单核对产品名称、型号、数量,尤其注意相关配件的核对。如发现缺少,请第一时间与鹏亮工贸客户服务中心联系。客服人员确认后,会尽快安排为您补发缺少的产品。

一、商品签收:
当您收到产品并验收后确认产品的名称、型号、数量等信息无误。同时产品的包装完好、产品没有划伤、破损等表面质量问题,请您在发货单的客户签字确认处签字,并回传给鹏亮工贸。您或您委托的收货人的签字代表您已经确认收货信息无误,鹏亮工贸有权不接受以此为由的退换货要求。

如果是EMS送货,当您发现产品的外包装有破损,请您在签收单上注明“外包装破损”,并记下EMS单号,同时反馈给鹏亮工贸客户服务中心人员。

当您签收后,如果产品出现质量问题,请您及时与鹏亮工贸客户服务中心联系。客服人员会及时帮您处理,如果需要退货或者是换货,可参考《退换货原则》和《退换货流程》。

二、商品拒收:
当您收到产品并验收后发现产品存在表面质量问题,请您向派送人员指出,并当场拒收有问题产品,同时在签收单上注明。并请阁下及时与鹏亮工贸客户服务中心联系,以便及时帮您解决。

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